正瑞公司设立专门机构，用于软件服务的正常运转，具体设置为：
客户服务部：
受理客户需求，组织安排技术人员对客户需求进行及时的响应。
大客户客服经理和协调员,负责热线电话的接听，对客户提出的技术问题进行整理，并及时通知技术人员进行解答或处理，负责收集整理客户意见、培训资料的整理、其他的日常事务。其中大客户客服经理7*24小时响应客户需求。
技术支持部：
配置专门的软件、硬件以及网络工程师，对客户软件故障及时做出响应。