代维服务背景及缘由

随着我国中西部开发、开放战略的深入推进，中西部科技、工业、贸易以及对外交流不断扩大，出现了多个崭新的社会、经济增长点，在中西部区域经济范围内，客户业将面临日益激烈的市场竞争，竞争的焦点关键在于能否为客户提供更加方便、快捷、安全的税务服务，开拓更多的税务产品，以便占领更大的市场份额。面对如此机遇与挑战，各家客户如何应对，如何将全部精力和资源投入到激烈的市场竞争中去，将是一个必须解决的问题。无庸置疑的一个解决办法，就是利用现代高科技手段，为客户提供优质的服务，加强客户核心业务的发展，占领市场。

作为一家商业客户，要占领市场，一方面要投入精力进行电子化建设，提高竞争手段，另一方面，更要投入主要力量，发展税务业务。如何利用现有资源，处理好两者之间的关系，以利于更好、更快地发展业务已经成为客户业的重要课题。

在欧、美、日等发达国家，许多客户同企业一样，为了专注自己核心业务能力，而把部分业务，特别是与计算机信息技术有关的运行管理和维护工作承包给外部信息技术服务公司，借助于专业信息技术服务公司的特长，确保客户计算机信息系统的安全可靠运行，减少了客户运行成本，避免了客户技术力量不足带来的问题和隐患，使客户将主要精力投入到税务市场的竞争中去，占领更大的市场份额。例如：美国J．P摩根客户、大通曼哈顿客户、日本的东京三菱客户等就将自身的信息技术的开发及管理维护工作外包给专业技术公司，并由专业公司长驻其数据中心以进行系统维护和运行。在国内，像国家开发客户等，为了加强其自身业务能力的提高，对于计算机系统的维护、软件的研发等计算含量高、专业性强的工作，外包给专业的计算机公司来处理。

伴随着税务业务电子化步伐的迅速迈进，由于技术力量的不断更新和技术水平的相对滞后，一方面，业务发展需要利用更先进、更稳定的计算机技术支持，另一方面，由于客户技术条件的限制，在使用先进技术的同时，带来了信息系统运行的不稳定，给业务的发展带来了一定的负面影响，影响了税务业务的发展。有鉴于此，太原正瑞数码有限公司积极把握市场契机，利用自身的科技优势，借鉴国外的先进管理经验，适时地推出了面向税务行业的计算机系统代理维护业务。

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本，增加企业核心竞争力等特性成为了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名管理学者杜洛克曾预言：“在十至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”

由于IT资源运营并非众多企业所长，所以自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，这样既浪费了资源，又影响了效率。为此，IT资源外包服务以其为客户在节约成本、提高效率、改善效果方面带来的巨大价值而受到青睐。IT资源外包服务的种类很多，大致有系统运营、网络规划、设计和管理、应用系统设计、开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。同时外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。客户IT资源外包服务可以帮客户解决以下问题：减少客户人力资源投入，简化组织结构；减少故障发生，缩短网络系统的停机时间；改进系统可靠性、可用性及系统性能；降低运维管理成本；同时客户可根据自身特点，在不同季度内选择不同的运维管理服务模块与服务形式，以适应预算要求和业务发展要求。

一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项客户用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场的战略性手段。从国内市场看，尽管外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息建设为外包服务提供了极为广阔的市场空间。目前已经有很多跨国公司及一些大型行业或企业客户进行IT服务外包的尝试。

客户信息化过程中需要与IT服务公司（系统集成商、代理商、商务和软件厂商等）、电信运营商（传统电信运营商、增值电信服务商、虚拟电信运营商等）以及数据中心（互联网数据中心、传统信息中心、大型计算机机房等）分别打交道，以满足客户在IT应用、客户通信以及基础设施等方面的需求。但这种分离的信息化服务给客户带来了各种各样的问题，因此通过税务行业的计算机系统代理维护商提供一体化的信息集成服务，完成对客户基础设施需求、客户通信需求以及信息技术应用需求的集成，提供专业级的IT服务,已成为客户的发展的手段。